Ces derniers temps, on entend souvent parler de révolution dans le domaine publicitaire. Ce domaine ne doit-il pas l’être en permanence ? Dernièrement, j’ai lu un article alléguant que dorénavant nous faisions face à des individus et non des consommateurs. Parce que les gens peuvent maintenant influencer plus que jamais les marques, on parle
« d’expérience ». Je m’excuse, mais je crois qu’on joue sur les mots pour justifier quelques billets sur Internet. Pour moi, en tant que publicitaire et consommateur, je crois que ces deux mots sont synonymes.

Le consommateur a toujours été à la recherche d’une expérience d’achat agréable et les publicitaires ont toujours su suivre les tendances de façon à offrir une expérience à la hauteur des attentes et des moyens du temps, bien entendu. À une certaine époque, au Québec, on vendait des produits
« tendance » provenant de la France tels des perruques, des robes, des tissus et des chapeaux. Les magasins préparaient leur vitrine dans le but d’attirer le plus d’acheteurs possible. On leur démontrait le style de vie parisien en les faisant rêver au passage. Par la suite, le bouche à oreille et l’envie faisaient le reste. Est-ce que l’on peut appeler ça une expérience d’achat ou simplement de la publicité « traditionnelle »? Je crois que la séduction est la base de l’expérience d’achat. Que ce soit un univers virtuel qui amène le consommateur à être séduit par l’environnement et par la suite à participer au contenu et/ou parler de son expérience, je persiste à croire que même si les moyens sont différents, la base de travail demeure la même : séduire pour vendre.

L’objectif ultime d’une marque est de bien communiquer son message pour vendre son produit ou son service. Le positionnement doit être clair pour que le consommateur décode rapidement ce que vous lui offrez. Par la suite, la deuxième question à laquelle vous devez répondre est « pourquoi vous plus que la marque concurrente ? » Nous avons maintenant, plus de possibilités de répondre à ces questions grâce à l’explosion des technologies et des médias. Il suffit maintenant de bien connaître vos consommateurs pour juger des moyens à utiliser pour créer l’expérience d’achat à la hauteur de notre temps.