La seule chose qui me déçoit un peu c’est que M. Roberts l’a mis un peu trop à l’eau de rose à mon goût. Il ne faut pas oublier que l’implantation d’une marque sur un produit est pour combler l’intimité qui n’existe plus entre le produit et le marchand. Les frontières s’étant ouverte, une notion d’intimité est crée quand une marque se bâti autour de valeurs bien précise.

Par contre, l’idée de l’amour et du respect, par moment, il les pousse un peu loin… Apple est à l’écoute de ses fans, c’est évident, mais tout de même il ne faut pas croire que le CEO se met à pleurer quand il perd un peu de sa clientèle… Si les profits sont bon et que le produit est comme il le désire, il est heureux.

Je serais curieux de voir une mise à jour de « Lovemark » avec une exploration de l’interactivité des marques à l’ère des réseaux sociaux.

Enfin, ce qu’il y a à retenir de M. Roberts c’est son mantra: « There is no best, only better. »