«Est-ce que nous allons être autonomes pour la gestion de notre site Web?» Non, ou très peu. Cette réponse peut sembler bizarre, mais c’est la vérité. Nous savons pertinemment que si le client gère le contenu de son site, celui-ci sera administré comme un nouveau jouet. Au début, ce sera le patron ou le gestionnaire du projet qui se chargera des mises à jour. Une fois l’effet de nouveauté dissipé et sous prétexte de manquer de temps, celui-ci remettra les clés du site à une autre personne et ainsi de suite jusqu’à la refonte de celui-ci.

De nos jours, avec tout le partage d’information qui se passe sur internet et compte tenu de la rapidité avec laquelle les nouvelles se propagent, il vaut mieux être proactif. Il est important d’être à jour sur ce qui est dit à propos de votre marque. Il faut être en mesure de savoir qui parle de vous, à quel sujet et où il le fait. Il est surtout important créer vous-même du contenu pertinent et entretenir la relation entre votre marque et ses fans. Les gens sont connectés entre eux et échangent de l’information sur une foule de sujets. Il a toujours été difficile de gérer le bouche à oreille négatif sur vous et votre marque, mais sur le Web les écrits restent. Vous avez la chance de pouvoir réagir au contenu négatif et de soutenir le positif, si vous acceptez d’utiliser les bonnes personnes et les bons outils. Nous savons que des frais peuvent être épargnés par l’entreprise qui effectue elle-même la gestion de son site, mais est-ce vraiment notable comme économie et êtes-vous vraiment outillé pour le faire? Une seule question réside : « Combien vaut la réputation de votre marque? »