Les réseaux sociaux sont très intéressants, mais ils peuvent aussi être extrêmement dévastateurs si la marque n’est pas à l’écoute de ce qui se dit à son propos. Je crois que le consommateur influence la marque et que nous devons lui permettre de le faire. Effectivement, donner la chance aux gens de s’exprimer sur la marque n’épargne pas la marque des commentaires négatifs. Toutefois, il est possible de canaliser les commentaires et d’en faire ressortir bien du positif.

Comme il est difficile de contrôler entièrement l’information avec ces outils fort populaires et accessibles (tels Youtube ou Facebook) qu’utilisent les consommateurs pour faire connaître leur impression, il est plus possible de se lancer dans l’arène et d’utiliser ces moyens de communication avec d’autant plus d’intelligence.

Démontrer la pro activité avec laquelle une marque se renouvelle tout en demeurant à l’écoute des besoins des clients voilà un acquis de taille pour celle-ci.

Voici un exemple concernant l’entreprise EA Sports qui a répondu à une attaque faite sur Youtube concernant son jeu de golf « Tigers Woods ». L’entreprise a su profiter de la situation pour la retourner en sa faveur avec son vidéo de réponse posté sur Youtube, celui-ci a généré plus de 2 millions de visionnements.