Dernièrement, lors d’un pitch, parce qu’une des agences en compétition avait abordé le sujet, un client m’a posé une question concernant le Web 3.0. Voici ma réponse ainsi que quelques liens intéressants concernant ce phénomène émergeant.

Sauf votre respect, il faut comprendre qu’une bonne partie du monde interactif reste obscur pour une grande majorité de personnes et cette faille est connue. Cela amène certains spécialistes à la recherche d’emploi ou de clients à faire du marketing entourant le sujet. Je ne minimise pas le fait que le Web est en mutation et d’ailleurs je n’aime pas ce terme puisque pour moi cela s’appelle « l’évolution ». Je fais simplement partie des gens qui croient qu’une trop petite quantité d’entreprises viennent de découvrir le 2.0 et qu’il serait prématuré de parler de 3.0. Je compare cela à un jeu vidéo avec plusieurs niveaux. Pour gagner et te rendre à la fin, tu dois suivre le rythme du jeu. C’est-à-dire que tu dois réussir un niveau pour passer au niveau supérieur et ainsi parfaire tes habiletés, sinon en sautant à des niveaux supérieurs trop rapidement tu te retrouves à ne plus être en mesure de suivre (d’autant plus qu’à force de perdre, on abandonne). Pour revenir aux affaires, une entreprise qui ne respecte pas le rythme dans sa catégorie, mais surtout sa propre capacité à comprendre son environnement (niveau) se place dans une position délicate puisqu’elle ne sera pas en mesure de livrer à la hauteur des attentes de sa clientèle. Cela ne peut-être que négatif pour la marque. En conclusion, je comprends la crainte de manquer le bateau et pour éviter cela, il faut rester à l’affût des tendances pour s’offrir l’opportunité d’innover (ex.: Web 3.0) sans pour autant oublier le présent. Courir le changement pour simplement vouloir faire changement n’a jamais rapporté. Garder en tête cette citation :

Si vous désirez être différent dans le seul but d’être différent, allez au bureau avec une paire de bas dans la bouche. – Léo Burnett

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Je ne peux m’empêcher de soulever la question suivante. Combien de clients ont volé des idées aux agences lors de « pitchs »? Rien de plus facile pour une entreprise en manque d’inspiration que de faire le plein d’idées. Tout cela se fait en trois étapes simples pour l’entreprise (client), mais coûteuse pour l’agence.

Voilà comment faire :
1) Faire miroiter un budget et un défi communicationnel;
2) Appeler 3 ou 4 agences et demander une présentation sans nommer les agences en compétition en feignant la confidentialité ;
3) Pour terminer, soit que vous annoncez à tout le monde qu’ils ont perdu ou que vous êtes finalement tombés «dans le jus» et que la stratégie d’entreprise devra être revue. Ouf !

Quand aurons-nous des règles claires dans cette industrie? J’en suis à mon 2e article sur le sujet parce que celui-ci me préoccupe et revient souvent dans le milieu. Nous allons d’une façon ou d’une autre devoir faire quelque chose puisque notre métier n’est pas toujours respecté par les gens d’affaires. J’irais même à dire qu’encore trop souvent, notre métier est mal compris. Pourtant, les agences (trad, digital, bi et autres) sont bondées de talents et de ressources d’expérience. Ces gens mobilisent leurs journées entières à peaufiner de nouvelles façons de communiquer les messages des marques sous différentes formes. Ces personnes sont les mieux placées pour aider les entreprises à se distinguer par l’innovation et par le fait même devenir plus compétitives. C’est connu : c’est l’innovation qui fait avancer les choses, et non la peur.

Mon texte se veut plutôt direct, j’en conviens et certaines personnes ou entreprises diront qu’il est injuste de mettre tout le monde dans le même panier, que c’est une minorité qui agit ainsi envers les agences. C’est effectivement le cas, mais il n’en demeure pas moins que cette pratique mérite d’être décriée.

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En fin d’année 2009, nous avons été mandatés par Ellicom, une entreprise d’une cinquantaine de professionnels spécialisée en e-learning, pour revoir son image et l’ensemble de ses outils de communication. Lors de ce mandat, nous voulions amener notre client à sortir de la zone de confort habituelle de cette industrie. Suite à notre recherche, nous avions découvert qu’il est tabou d’associer une notion monétaire à la formation; pourtant, chaque organisation y gagne dans cette aventure. Ainsi, nous avons conçu une campagne de publicité imprimée et un site Web, développant aussi au passage un démo présentant leurs réalisations nombreuses avec des clients tel que Desjardins, Bombardier, Axa et bien d’autres. En collaboration étroite avec notre client, nous avons également poussé l’exercice plus loin, de façon à peaufiner le langage communicationnel des présentations corporatives d’Ellicom, rendant tout à coup justice à son caractère unique et distinctif. Notre objectif était d’amener notre client à sortir du lot non seulement dans ses outils, mais aussi dans son approche en général.

Foursquare est un outil de réseau social, de jeu et de microblogging qui permet à l’utilisateur d’indiquer où il se trouve et de rencontrer ainsi ses contacts. Ce qui est amusant avec Foursquare c’est son aspect ludique. Il est possible d’accumuler des badges relatifs à des lieux spécifiques et de mener une compétition à chaque semaine avec ses amis. L’application a été créée à New York en 2009 par Dennis Crowley et fonctionne sur iPhone, Android, Windows Mobile.

Personnellement, j’utilise Foursquare depuis quelques semaines sans trop d’attente, pour m’amuser et apprivoiser l’application. Certains considèrent cette application comme inutile et une perte de temps. À voir l’implication dans les dernières semaines de joueurs majeurs comme HBO, BravoTV, Warner Bros et quelques autres, m’amènent à penser autrement.

Il semble que Foursquare puisse trouver plus rapidement les moyens économiques de son développement que Twitter, car elle a la possibilité de proposer aux annonceurs de « suivre » les utilisateurs et leur proposer par notification des offres spéciales selon leur localisation. Foursquare a aussi l’avantage de pouvoir couvrir des besoins très locaux avec son géo localisateur.

Je lisais hier, sur le blogue d’Olivier Mermet, que je vous invite d’ailleurs à consulter, un billet très intéressant sur la force de Foursquare comme outil de fidélisation. De mon côté, je suis d’accord avec ses propos et je crois que Foursquare va tirer son épingle du jeu de deux façons.

Premièrement, comme outil de référence et de recommandation, non pas pour des produits comme les communautés Facebook et Twitter le font, mais pour des lieux bien précis. Il y a encore quelque temps c’était les critiques culinaires de journaux ou de magazines qui émettaient les commentaires et qui listaient les meilleurs restaurants. Cette époque est selon moi terminée, Foursquare et sa communauté vont contribuer aux nouvelles façons de faire.

Deuxièmement, comme outil de promotion et fidélisation. Foursquare localise et enregistre le nombre de fois qu’une personne visite un endroit. Ne vous inquiéter pas encore pour votre vie privée, il faut que l’utilisateur le fasse manuellement avec son téléphone intelligent. Il devient donc très simple pour un commerçant, autant les petits que les gros, de mettre en place un programme de fidélisation et d’envoi promotionnel ciblé en temps réel via Foursquare.

À titre d’exemple, je reprends ici l’exemple donné par Olivier dans son billet, deux enseignes présentes au Royaume-Uni, Domino’s pizza et la chaîne de centres commerciaux Debenhams offriront aux utilisateurs de Foursquare des prix bien définis : un café chaque vendredi chez Debenhams, et une pizza chaque semaine pour le « mayor » de chaque succursale de Domino’s.

2010, nous dira bien si nous avions raison ou si c’était seulement qu’un moment de spéculation. Pour l’instant mes amis pourront continuer de rire et de me dire que je perds mon temps.

Bonne semaine !
Martin

HBO réussit une fois de plus à m’impressionner. Leur nouvelle campagne « Imagine » en ondes présentement à la télé nous met en appétit avec un spot de 60 secondes qui nous envoie vers le site Web. L’objectif du message est de nous faire comprendre que tout dépend de quel point de vue on voit les choses. La campagne est très intéressante, puisqu’elle utilise encore une fois plusieurs moyens de diffusion qui ont été pensés en fonction de la signature (la promesse). Pour le volet expérientiel, ils ont construit un cube pouvant être déplacé d’endroits et sur lequel est projeté une histoire, offrant des perspectives différentes sur chacune des faces. Le site Web est très bien fait puisqu’il nous permet de suivre plusieurs histoires. Fait intéressant : en jouant avec le cube, nous pouvons apprécier les autres perspectives. Je trouve que le message est clair et que tout se tient. Cela donne encore plus de force à la campagne.

Vous pouvez visionner la pub, un vidéo dans lequel les gens de l’agence BBDO expliquent comment ils ont conçu la campagne et cliquer sur l’image du site pour aller le visiter.